Saiba tudo sobre a assistência 24 horas do seguro auto

Entender completamente uma apólice de seguros pode ser uma coisa que demande tempo. Mas, existem alguns detalhes que merecem mais atenção, como a assistência 24 horas do seguro auto. Descubra tudo o que é preciso saber sobre ela aqui.

A assistência 24 horas do seguro auto é uma das mais utilizadas pelos segurados, como o chaveiro 24 horas, por exemplo. Mas, ainda assim, muita gente ainda tem dúvidas sobre o serviço ofertado pela seguradora.

Por exemplo: é necessário pagar alguma taxa para utilizar do serviço? Quando ele pode ser acionado?

Você certamente sabe que tipo de cobertura contratou e quais situações ela protege.

Em um seguro mais básico, a proteção oferecida protege o carro contra roubo, acidentes naturais, incêndio, colisão etc.

Mas quais as coberturas da assistência 24 horas? Ela pode ser acionada em caso de pane do carro? E se o veículo enfrentar uma inundação?

Foi para te explicar mais sobre esse serviço que criamos esse artigo.

Continue acompanhando e saiba tudo o que você precisa antes de optar pela assistência 24 horas do seguro auto.

O que é a assistência 24 horas do seguro auto?

Esse serviço é um dos oferecidos pela maioria das empresas de seguro, como a Bradesco Seguros, Porto Seguro seguradora, Sompo Seguros, MAPFRE Seguros, a seguradora Allianz  e outras, que geralmente disponibilizam de chaveiro 24 horas e outros.

É ela que garante o atendimento em diversas situações corriqueiras do dia a dia de um motorista, como um pneu furado ou pane elétrica.

A assistência 24 horas do seguro auto é um dos principais diferenciais a ser considerado no momento de contratação da apólice.

Seu maior atrativo são os preços dos serviços oferecidos que, em associação ao seguro, são bem baixos e atrativos.

Se os auxílios, como um guincho, fossem pagos separadamente, de certo teriam valores muito mais altos.

Para acionar a assistência da seguradora, é preciso entrar em contato com a empresa por telefone.

Algumas das companhias também permitem o acionamento dos serviços por um aplicativo próprio, disponível para smartphones.

Assim que recebe a localização do consumidor e o serviço necessário, a seguradora aciona o atendimento e indica uma previsão de chegada do usuário.

Normalmente, essa previsão não passa de 1h, dependendo da localização do carro.

Entenda melhor a assistência 24 horas do seguro auto

Pronto! Agora que você já sabe o que é a assistência 24 horas do seguro auto, e como acioná-la, é hora de entender o que essa cobertura oferece.

Vale destacar, porém, que os atendimentos variam por seguradora. Por isso, é essencial ter atenção ao contrato do seguro ao contratá-lo.

Assim, você saberá exatamente com o que pode contar.

De qualquer forma, listamos a seguir as principais assistências prestadas pela seguradora  nessa cobertura, como chaveiro 24 horas, guincho 24h e outros. Acompanhe!

Serviço de guincho/reboque

O guincho 24 horas é um dos serviços que costumam estar presentes em todas as coberturas de assistência 24 horas do seguro de carros.

Também o mais solicitado pelos motoristas.

Afinal, nunca se sabe quando o carro pode ter um problema e parar de funcionar, principalmente por uma pane elétrica.

O preço normal de um guincho costuma girar em torno de R$ 200.

Enquanto isso, dentro da cobertura do seguro auto, ele sai de graça.

É preciso apenas contratar a quilometragem correta, ou seja, a até que distância você terá a cobertura.

Por exemplo: se contratar cobertura para até 50 km, seu carro será atendido pela seguradora sempre que estiver a, no máximo, 50 km de distância da sua residência.

No entanto, a uma distância maior, o usuário terá que pagar por um guincho 24 horas fora do seguro.

Vale a pena contratar quilometragem maior se você tiver o costume de viajar ou percorrer grandes distâncias.

A quilometragem escolhida costuma influenciar no preço da cobertura de assistência 24h.

Serviço de chaveiro

Quem nunca perdeu as chaves do carro? Ou, simplesmente, trancou o veículo com as chaves do lado de dentro?

Nessas horas, o segurado poder contar com um chaveiro 24h especializado.

Nesses casos, é preciso apenas acionar a assistência 24 horas do seguro auto e solicitar um chaveiro, independente do horário.

A empresa enviará um profissional até você.

Pane elétrica

Qualquer pessoa pode acabar ficando sem bateria ou mesmo tendo algum outro problema na parte elétrica do veículo.

Isso quando menos se espera. Caso algo do tipo aconteça, é preciso acionar a assistência 24 horas do seguro para carros.

A empresa enviará até o motorista um profissional da auto elétrica 24h para dar carga na bateria do carro, trocar a bateria ou resolver o outro problema elétrico presente. Caso seja necessário, oferecerá um guincho 24h.

Pane seca

Quem nunca calculou mal a necessidade de combustível e acabou ficando sem no meio do caminho?

Quando o motorista conta com a assistência 24 horas do seguro auto, esse tipo de problema não incomoda.

Afinal de contas, é possível entrar em contato com a seguradora e receber auxílio, com um pouco de combustível para voltar a rodar.

Pane mecânica

Em um carro, peças podem se soltar, ou o motor pode sofrer uma série de problemas. Por isso, a cobertura de pane mecânica é uma excelente escolha, já que oferece mecânico 24 horas.

Se seu veículo tiver imprevistos no meio da estrada, por exemplo, será necessário apenas acionar o seguro.

Então, a empresa enviará um mecânico 24 horas para resolver a situação, ou mesmo reboque 24 horas.

Hospedagem

Você passou por um sinistro ou seu carro teve um problema longe de casa? Não se preocupe!

Alguns seguros oferecem hospedagem e um transporte até o hotel.

Mas é importante ter atenção aos limites de distância e tempos de hospedagem da cobertura, fatores que ficam estipulados na apólice.

Motorista amigo

Muitas empresas de seguro oferecem um serviço chamado motorista amigo.

Com ele, é possível contar com um profissional para levar você e seu carro em segurança até sua residência.

Esse tipo de assistência pode ser acionada caso ocorra alguma situação que o impossibilite de dirigir, como um acidente a caminho de casa ou o consumo de bebidas alcoólicas.

Os casos cobertos ficam listados em apólice.

Troca de pneus

Não se assuste ao saber que muitas pessoas não fazem ideia de como trocar um pneu.

Por isso, algumas empresas oferecem, dentro da assistência 24 horas do seguro auto, o serviço de troca de pneus.

Assim que tiver problemas, o segurado pode entrar em contato com a companhia e solicitar o auxílio.

A seguradora enviará ao encontro do usuário um especialista na troca.

Higienização e lavagem do automóvel

Às vezes, passamos por situações que deixam nosso carro em um verdadeiro estado de caos.

Não uma sujeira comum, mas a deixada após um alagamento em que seu carro ficou submerso.

Você consegue imaginar como fica o carpete interno por causa dessa água suja?

Quando uma inundação acontece, muitas seguradoras oferecem o serviço de limpeza do veículo.

O cuidado mais especializado será necessário, sem dúvida.

Centros automotivos

A maior parte das coberturas de assistência 24 horas do seguro de carro oferece o acesso a centros automotivos.

Nesses locais, é possível fazer serviços como alinhamento, balanceamento e muito mais.

Carro reserva

Se algum problema acontecer com seu carro e ele precisar parar por alguns dias na oficina, você poderá contar com um carro reserva para se locomover nesse período.

Algumas seguradoras oferecem esse veículo emprestado por 7 dias; outras por 15 ou 30 dias.

Também há empresas que disponibilizam o veículo por tempo indeterminado.

É preciso ter atenção ao contrato do seguro para saber por quanto tempo você terá acesso ao auto reserva.

Outras coberturas

Além de todas essas coberturas citadas, a assistência 24 horas do seguro auto ainda pode oferecer serviços como descontos em lojas credenciadas, serviços para animais de estimação e mais.

Vale a pena cotar o seu seguro com diferentes seguradoras e avaliar o que cada empresa oferece.

Tenha cuidado ao contratar a assistência 24 horas do seguro auto

Ao contratar a assistência 24 horas do seguro auto, algumas pessoas acabam se animando demais com a quantidade de serviços e contratam opções que não serão tão úteis no seu dia a dia.

Esse erro gera um custo extra desnecessário, o que não é nem um pouco atrativo.

Por isso, lembre-se que, a cada cobertura acrescentada na assistência 24 horas, maior será o valor da sua apólice.

Além disso, vale mencionar que os serviços oferecidos não são considerados sinistros, como é o caso do chaveiro 24h ou reboque 24 horas.

Logo, eles não possuem franquia e não negativam sua classe de bônus.

Ainda assim, é comum que exista um limite de vezes em que é possível acionar a assistência por ano.

Tenha atenção a essa informação para que, se necessário, você acrescente um pouco mais de vezes possíveis à apólice.

Classes de bônus e franquia na cobertura de assistência 24 horas

É importante também esclarecer o que são as classes de bônus.

Uma classe de bônus é acumulada a cada vez que o segurado renova o seu seguro sem ter registrado sinistro no ano anterior.

As classes funcionam como um programa de pontos.

A cada ponto, o usuário recebe um percentual de desconto em sua nova renovação do seguro.

Porém, sempre que aciona um sinistro, o motorista perde uma classe de bônus.

Por isso, terá desconto menor em sua próxima renovação do seguro.

No entanto, a assistência 24 horas não caracteriza um sinistro.

Logo, não há a perda de pontos e descontos para o segurado.

Também não é preciso pagar franquia para utilizar da cobertura — nem mesmo quando é necessário fazer um rápido reparo mecânico no carro.

Mas, se for preciso levar o veículo à oficina e utilizar a indenização de perda parcial, a franquia será cobrada.

A franquia é o custo de responsabilidade do consumidor no momento de conserto do carro.

É por meio dela que segurado e seguradora “dividem” os valores para reparo do veículo.

Agora você já sabe tudo o que precisa sobre a assistência 24 horas do seguro auto!

Os serviços prestados pela cobertura podem ser bastante vantajosos, especialmente porque tiram os motoristas de situações complicadas, como quando perdem a chave, precisando assim, de um chaveiro 24h.

Lembre-se, apenas, de contratar os serviços com atenção, e de pesquisar muito entre as seguradoras.

Os preços e atendimentos oferecidos pelas empresas variam muito.

Pesquisar vai garantir que você encontre o seguro ideal para as suas necessidades.

Todas as seguradoras oferecem assistência 24 horas do seguro auto? 

As seguradoras costumam oferecer assistência 24 horas do seguro de automóvel, como a Allianz Seguros, Porto Seguro seguradora, HDI Seguros, Bradesco Seguros, Sompo Seguro e outras. 

Mas, é importante você ficar atento ao manual do segurado para saber sobre os serviços que estão inclusos. Entre eles: 

• Chaveiro 24 horas 
• Guincho 24 horas 
• Mecânico 24 horas  
• Reboque 24h 
• Auto elétrica 24h 

Na dúvida, você pode acionar a sua seguradora ou seu corretor de seguros para saber mais sobre a assistência 24 horas. 

Qual é a melhor seguradora para contratar o seguro auto? 

No Brasil existem várias seguradoras renomadas, como a Porto Seguro, Bradesco Seguros, Sompo Seguros, MAPFRE Seguros, seguradora Allianz e outras.  

Antes de escolher qual delas contratar, é importante fazer uma cotação para comparar o que oferecem e quanto cobram. Assim, irá ter um serviço de proteção ao carro que conta com as principais coberturas, por um preço justo. 

Então, fale com conhecidos que já contrataram o seguro de carro com outras empresas e analise a experiência que tiveram. Além disso, considere sites específicos, como o Reclame Aqui e Procon. 

Outro ponto importante para considerar é se as empresas, como a Porto Seguro auto, oferecem os serviços que você acredita serem mais importantes, além das coberturas. Por exemplo, chaveiro 24 horas, guincho 24 horas, mecânico 24 horas, entre outros. 

Assim, poderá fazer uma contratação mais completa, com a melhor empresa.

*Publicado em 06/06/2018 e atualizado em 07/02/2022.

Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878

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