Confira a lista das melhores seguradoras de viagem de 2023, com base em vários critérios de pesquisa e levando em conta a opinião dos usuários.
Quando você pensa em suas férias, o que coloca no planejamento? Organização da mala, principais atrações turísticas, meios de transporte…? E seguro, inclui nos planos? Pois, deveria, já que é a forma de garantir uma viagem mais tranquila. Para escolher a empresa mais confiável, trouxemos uma lista com as 10 melhores seguradoras de viagem de 2023.
Embora, muitas vezes, negligenciado por alguns viajantes, o seguro viagem é um item essencial. Além de ser obrigatório para certos destinos, protege não apenas em casos de assistência médica, como extravios de bagagem, cancelamentos e outras emergências.
A oferta de produtos é vasta, diante de tantas empresas hoje atuantes no mercado. Porém, por ser um serviço tão importante, é preciso analisar a reputação e recomendações para, enfim, escolher entre as melhores seguradoras de viagem de 2023.
Como chegamos aos melhores seguros de viagem em 2023
Com o objetivo de chegar à lista com as melhores seguradoras de viagem de 2023, a pesquisa teve, como base, as melhores colocadas no ranking da Sincor SP em 2021 (último mais atualizado até agora), na categoria de ‘seguro de pessoas’, que engloba também o de viagem.
A partir daí, foi feito um filtro para selecionar aquelas que atuam com seguro viagem. Feito isso, selecionamos as 20 melhores e pesquisamos no site do Reclame Aqui.
Para isso, foi considerada a melhor nota apontada pelos consumidores, de acordo com o período de 12 meses (sendo que pesquisa foi feita em dezembro de 2022). Elencamos os resultados da maior para a menor nota e, no caso de notas iguais, usamos a porcentagem de pessoas que voltariam a fazer negócios para desempatar.
Além da nota, elencamos outros critérios, tais como:
- número de reclamações registradas;
- índice de respostas e soluções;
- chances de voltar a fazer negócio com a empresa;
- principais reclamações.
Porém, eles não afetaram a sua classificação na lista, uma vez que levamos em conta a nota, como dito acima.
E para complementar, coletamos dados da seguradora na Susep (a fim de ver qual seu índice de reclamação) e no site do Consumidores.gov.br. Esses itens também não impactaram na ordem da lista, mas servem de parâmetro para que você conheça melhor sobre cada empresa de seguro de viagem antes de contratar a sua.
10 melhores seguradoras de viagem de 2023
Com base nos critérios que colocamos acima, selecionamos os melhores seguros de viagem para 2023. Confira o ranking:
1 – AXA
Entre as melhores seguradoras de viagem de 2023, a AXA aparece em primeiro lugar. Sediada em Paris, a empresa está presente em mais de 60 países. No seu portfólio, oferece seguro viagem, de vida, prestamista, bolsa protegida, além de cobertura patrimonial.
Sobre os seguros de viagem, as equipes se distribuem entre 34 países e atendem em eventualidades diversas, desde urgências médicas e odontológicas até bagagens extraviadas e antecipação de retorno.
No Reclame Aqui, a reputação da empresa é a melhor da lista (diante dos critérios de nossa pesquisa), com nota 8,1 e reputação “Ótimo”, inclusive mediante atendimento a 97,4% das 311 reclamações registradas em um ano. Destas, o índice de solução foi de 92,7%. Como resultado, 62,7% dos clientes voltariam a fazer negócio.
O mesmo perfil é registrado no site Consumidores.gov.br. Lá, foram registradas 73 reclamações, das quais 100% foram respondidas e 84,9%, atendidas. O prazo médio de resposta que foi um pouquinho longo: 7 dias.
Por outro lado, no site da Susep, em um ano, foram registradas 125 reclamações. Com isso, a empresa caiu dez posições em relação ao ano anterior.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 8,1 (ótimo)
- Consumidores.gov.br: 3
- Susep: 0,20
2 – AIG
Chegou a vez da segunda colocada entre as melhores seguradoras de viagem de 2023. A AIG Seguros Brasil atua há, pelo menos, 70 anos, sendo, então, uma das mais antigas do mercado. O portfólio de seguros é vasto, incluindo acidentes pessoais, viagem, ambiental e até crimes cibernéticos.
Vejamos a impressão das pessoas usuárias quanto aos serviços da AIG Seguros Brasil. No site Reclame Aqui, a reputação é considerada confiável, com nota 7,8 e “Bom”, por ter respondido a 99,2% das 3541 reclamações registradas.
Por outro lado, 81,8% delas foram solucionadas. Consequentemente, 74,8% dos clientes afirmam voltar a fazer negócios com a seguradora, o que é um índice considerado valoroso.
No site Consumidores.gov.br temos, ao todo, 7.267 reclamações, das quais 99,9% constam como respondidas em até nove dias (prazo médio considerado alto, principalmente em comparação a outras empresas). Sobre a solução, 82,8% constam como resolvidas.
Já na Susep, a empresa melhorou sete posições no ranking e, de fato, registrou 182 reclamações em um ano.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 7,8 (bom)
- Consumidores.gov.br: 3,5
- Susep: 0,22
3 – SulAmérica
A SulAmérica Seguros também está entre as melhores seguradoras de viagem de 2023.
Sobre seus serviços, a reputação é considerada “Bom”, no Reclame Aqui, com nota 7,7, colocando-a como uma empresa confiável.
No total, foram registradas 511 reclamações em um ano, com total de 98,4% respondidas e 83,6% solucionadas. Um bom índice, de tal forma que 61,6% dos segurados voltariam a fazer negócio com a empresa.
A reputação no Consumidores.gov.br também é satisfatória. Em um ano, foram registradas 289 reclamações, das quais 99% foram respondidas e 69,9% solucionadas. Ainda que o índice de soluções seja regular, o tempo de resposta é de quase oito dias.
Por fim, na Susep, foram registradas 658 reclamações no prazo de um ano. Com isso, a empresa caiu oito posições no ranking.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 7,7 (bom)
- Consumidores.gov.br: 2,4
- Susep: 0,40
4 – Caixa Seguros
A Caixa Seguros aparece em quarto lugar entre as dez melhores seguradoras de viagem de 2023.
No Reclame Aqui foram registradas 1692 reclamações em um ano e, apesar de 99,4% de respostas, foram solucionadas pouco mais de 77%. Sendo assim, 56,5% dos clientes afirmaram voltar a fazer negócios com a seguradora. Um dos principais tópicos levantados é o pagamento do sinistro (demora).
Ela possui nota 7,3 e é classificada como “Bom” no site.
O status no Consumidores.gov.br é um pouco melhor. No site, foram registradas 771 reclamações, das quais 98,6% foram respondidas e 74,7%, solucionadas. Por outro lado, o prazo de resposta foi superior a sete dias.
Na Susep, apesar de ter melhorado uma posição com relação ao ano anterior, ainda foram registradas 1260 reclamações em 12 meses.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 7,3 (bom)
- Consumidores.gov.br: 2,2
- Susep: 0,04
5 – Porto Seguro
A Porto Seguro é uma das mais conhecidas entre as seguradoras aqui listadas, mesmo pela dimensão de atuação no mercado. São mais de sete séculos de atendimento de uma seguradora fundada no Brasil.
No Reclame Aqui, possui nota 7,1 e classificação “Bom”, sendo que 96,8% das reclamações foram respondidas e mais de 76%, solucionadas. Diante disso, quase 60% dos usuários voltariam a fazer negócio.
No Consumidores.gov.br, apesar do alto número de queixas, 99,2% foram respondidas e 71,7% solucionadas. O prazo médio de atendimento foi de seis dias.
Por fim, na Susep, a empresa melhorou duas posições no ranking, mas ainda concentra uma parcela considerável de reclamações no portal.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 7,1 (bom)
- Consumidores.gov.br: 2,5
- Susep: 0,09
6 – Liberty
A Liberty Seguros também se destaca entre as melhores seguradoras de viagem de 2023. Além de ter ampla participação de mercado, a empresa atua com seguro de vida (proteção de pessoas), residencial, auto e empresarial.
No site Reclame Aqui, a reputação da empresa é considerada confiável, com nota 7,1 e reputação “Bom”, com 99,9% das reclamações respondidas. Do total, 75% foram solucionadas e, como resultado, 56% dos clientes voltariam a fazer negócio com a empresa (pelo fato de ter a mesma nota que a empresa anterior, ficou uma classificação abaixo na lista devido a esse índice ser menor).
Entre as reclamações registradas no Consumidores.gov.br, 98,4% foram respondidas em pouco menos de oito dias. O índice de solução foi de 71%.
Na Susep, a empresa melhorou nove posições em relação ao ano anterior, ainda que 641 reclamações tenham sido registradas.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 7,1 (bom)
- Consumidores.gov.br: 1,9
- Susep: 0,15
7 – Zurich
A Zurich Seguros vem em sétimo lugar entre as melhores seguradoras de viagem de 2023. Com ampla atuação no mercado de proteção, tem também produtos específicos para viagem.
A empresa fundada na Suíça tem reputação de confiabilidade no Reclame Aqui como “Bom” e nota 7,1 (igual as duas anteriores), com 99,3% das reclamações respondidas e quase 77% solucionadas. Com isso, mais de 53% dos clientes voltariam a fazer negócio com a seguradora (o que a deixou abaixo das duas anteriores, com notas iguais).
No site Consumidores.gov.br, 99,9% das reclamações foram respondidas no prazo médio de sete dias. O índice de soluções foi de 79,2%. Por fim, na Susep, a empresa melhorou cinco posições no ranking, mas ainda concentra mais de 820 reclamações em um ano.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 7,1 (bom)
- Consumidores.gov.br: 2,8
- Susep: 0,18
8 – Seguros Banco do Brasil
Assim como a Caixa, o Banco do Brasil é uma instituição financeira federal que tem sua própria seguradora, a BB Seguros. São disponibilizadas proteções de pessoas, residencial, auto, além de previdência.
Quanto às impressões dos consumidores, a seguradora é classificada como “Regular” com nota 6,7. Mais de 90% das reclamações foi respondida. Ainda, mais de 72% foi solucionada.
O site Consumidores.gov.br concentra número razoável de reclamações, das quais 97,4% foram respondidas em até sete dias. O índice de soluções é regular, com 63,1% dos casos.
A Susep não registra reclamações sobre a empresa.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 6,7 (regular)
- Consumidores.gov.br: 2,1
- Susep: S/R
9 – Tokio Marine
A Tokio Marine fica em penúltimo entre as melhores seguradoras de viagem de 2023. A empresa tem ampla participação no mercado de seguros, inclusive de vida e patrimonial.
No site Reclame Aqui, o número de reclamações faz com que a seguradora tenha classificação geral “Regular” e nota 6,7 (igual a seguradora anterior). Ainda assim, responde a 99,8% das queixas, com índice superior a 73% de solução.
Como 48,7% das pessoas voltariam a fazer negócio (número abaixo da empresa acima, ela ficou em nono lugar).
No Consumidores.gov.br, a seguradora respondeu a 100% das reclamações, embora o índice de soluções seja de 68,6%. O prazo médio de retorno é de 7,2 dias.
Na Susep, a seguradora melhorou quatro posições, apesar de ainda registrar alto número de reclamações.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 6,7 (regular)
- Consumidores.gov.br: 1,9
- Susep: 0,13
10 – MAPFRE Seguros
A MAPFRE Seguros ocupa a última posição em nossa lista de melhores seguradoras de viagem, com uma nota 6,6 e reputação “Regular”, no site do Reclame Aqui.
A empresa teve 4546 reclamações no período de 12 meses, das quais respondeu 96,7% e obteve um índice de solução de 73,9%.
No Consumidores.gov.br, teve 1446 reclamações em um ano e conseguiu responder 98,4% delas.
Já no site da Susep foram 1213 reclamações no período consultado.
Resumo das notas nos três sites avaliados:
- Reclame Aqui: 6,6 (regular)
- Consumidores.gov.br: 2,2
- Susep: 0,14
Diferença entre seguro e assistência viagem
Agora que você já sabe quais as melhores seguradoras de viagem de 2023, sabe qual a diferença entre seguro e assistência viagem? Nenhuma! Os serviços são os mesmos, após a unificação proposta pela resolução emitida pela Susep, em 2016.
Com isso, a pessoa segurada pode tanto buscar atendimento onde for indicado pela seguradora quanto em algum local de sua preferência. Então, o que influencia sua escolha é a cobertura, itens e valores, bem como os tipos de plano para atender à sua viagem.
*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.