Como é a Youse Reclame Aqui?

A empresa Youse é uma seguradora digital com diversos seguros para automóveis, vida e residenciais.

Eles possuem também diversos serviços paralelos e canais de atendimento. Por ser uma seguradora nova no mercado, que traz uma perspectiva um tanto quanto diferente, muitas pessoas possuem dúvidas se é uma boa fechar com eles.

Para isso, muitos recorrem ao Reclame Aqui, uma das maiores e mais confiáveis plataformas para entrar em contato com as empresas e ver problemas que outras pessoas tiveram com certo serviço.

Youse Reclame Aqui
Imagem: Getty Images

Painel Reclame Aqui

No Reclame Aqui as notas vão de 0 a 10, contando a partir de períodos, elas podem ser gerais, de um ano específico ou de 6 meses.

Ainda falando sobre o painel do Reclame Aqui, ele apresenta a nota com o seu ranking, as reclamações que a empresa recebeu, as respostas que deu e um índice.

Esse índice conta com 4 tópicos diferentes, sendo as reclamações respondidas, pessoas que voltariam a fazer negócio, índice de solução e a nota dos consumidores.

Além disso, você pode acompanhar o desempenho e evolução da empresa.

Youse Reclame Aqui: notas

O painel da Youse conta logo de cara com a sua nota de reputação. Eles tem uma nota 7.4 de 10, considerada boa. Cada uma das notas possui uma cor e um “rosto” diferente quando acessado no site.

Nos últimos 6 meses, eles receberam 1306 reclamações e responderam 1283 delas. Mas falando de um panorama geral, desde a criação do Reclame Aqui da Youse eles receberam 5469 reclamações e responderam 5390.

É uma taxa razoável considerando números tão altos. Em seis meses eles apenas deixaram de responder 23 reclamações, mas ainda se deve levar em conta que existe um tempo hábil de resposta.

Panorama dos últimos seis meses

Nos últimos seis meses, a Youse teve 98,2% de suas reclamações respondidas. E desses clientes, 64,2% voltariam a fazer negócio com a empresa.

Seu índice de solução é de 78,1% e a nota média dada pelo consumidor chega a 6.07.

Principais problemas

No painel do Reclame Aqui, podemos notar que a Youse tem uma taxa de 10,66% de suas reclamações voltadas a problemas no cancelamento da apólice.

Dentro dessa categoria podemos encontrar pessoas que dizem ter passado por uma cobrança indevida, propaganda enganosa ou então demoraram muito para serem atendidas no processo de sinistro.

E 71,3% de suas reclamações são voltadas aos seus produtos e serviços. O seguro de veículos é o principal deles com mais de mil reclamações voltadas a essa modalidade.

Mas os outros seguros também não ficam atrás nas reclamações.

Como são resolvidos os problemas?

Observando as respostas da Youse prestados no Reclame Aqui, eles são rápidos em darem a réplica, não deixando que o cliente fique muito tempo esperando pelo atendimento.

Ao entrar em contato com a seguradora via Reclame Aqui, eles buscam o contato pessoal com você o mais rápido possível, para que possam resolver diretamente com o titular, evitando ruídos na comunicação.

Eles ainda disponibilizam a ouvidoria da Youse para caso outras pessoas precisem entrar em contato também.

Como visualizar as reclamações?

Entrando pelo site do Reclame Aqui e digitando o nome da Youse na barra de pesquisa, você pode ter acesso a todas as reclamações que já foram feitas, suas categorias, avaliações e notas dadas pelos consumidores.

Além disso, o site mostra todas as mensagens trocadas pela empresa e consumidor via canal público.

Sobre a Youse

A Youse existe a alguns anos e tem a premissa de ser uma seguradora 100% digital, segundo o Reclame Aqui eles vem se mantendo em um patamar considerado “Bom” no quesito de resoluções de problemas.

Eles oferecem diferentes coberturas para residências, veículos e a vida de seus clientes.

Outro ponto a ser mencionado sobre a empresa é seu clube de oficinas e de benefícios. No de benefícios você pode ganhar descontos e vantagens apenas por ser um Youser.

Já no clube de oficinas você tem toda uma rede credenciada segura para levar o veículo quando apresentar algum problema, além disso ele conta com diversas vantagens e descontos para você.

Depois de conhecer mais sobre a empresa e a Youse Reclame Aqui, você pode tirar suas próprias conclusões se a empresa atende às suas necessidades ou não.

*Este texto é de conteúdo editorial e não garante a comercialização deste produto nesse site.

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