Assim como em qualquer outro tipo de prestação de serviço, quem contrata um seguro auto possui privilégios e obrigações pré-estabelecidos em contrato. Acompanhe esse artigo e descubra os principais direitos e deveres do segurado no seguro auto.
Quando se contrata um seguro auto a ideia principal é manter o auto seguro. Ou seja, a salvo de problemas e o bolso livre de prejuízos.
Mas, para que isso aconteça é preciso conhecer os direitos e deveres do segurado em caso de sinistro, a fim de garantir que a apólice do seguros de carros seja cumprida.
No entanto, nem todas as pessoas que procuram por esse serviço conhecem bem quais são os direitos e deveres de quem contrata um seguro auto.
Portanto, preparamos esse artigo para explicar melhor como funciona o contrato de um seguro auto e quais são os direitos e deveres do segurado no seguro de carro. Acompanhe!
Entenda melhor como funciona a apólice do seguro auto
A contratação de um seguros de carros se dá através de um documento bilateral chamado apólice. Ou seja, onde ambas as partes possuem responsabilidades para deixar o seu auto seguro. Isso quer dizer que tanto o segurado como a seguradora devem cumprir com algumas ações.
A SUSEP – Superintendência dos Seguros Privados, é o órgão que regulamenta os seguros e cuida para que não haja cláusulas abusivas impostas pelas seguradoras. Ela estabelece o que pode ou não ser feito, por ambas as partes, tanto o segurado como a seguradora.
Vale mencionar que toda contratação de seguro é devidamente assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil. Portanto, não visa apenas os deveres, mas também o direito do consumidor seguro de veículos.
Além disso, as propostas e apólices de seguros são sempre definidas dentro dos termos encontrados em circulares emitidas pela SUSEP para a regulamentação da prestação de serviço em caso de sinistro. Portanto, não são os corretor de seguros quem as definem.
É importante ficar atento também a franquia de seguro, já que esta costuma gerar muitas dúvidas. E, no caso de sinistros, o segurado acaba por ficar sem saber sobre seus direitos e deveres.
Portanto, conte sempre com a ajuda de um corretor online ou a seguradora para saná-las.
Veja quais são os direitos e deveres do segurado
Ter dúvidas sobre direitos e deveres do segurado no contrato de seguro é completamente normal.
Por isso, separamos as informações mais importantes que você precisa saber para garantir deixar seu auto seguro e você não tenha problemas com as seguradoras.
Direitos do segurado auto
- Receber a indenização quando ocorrer algum sinistro que esteja coberto pela apólice. As indenizações integrais devem ser pagas em até 30 dias;
- Fazer o reparo do veículo com peças originais e novas. A exceção ocorre quando isso estiver previsto em contrato, como no caso do seguro auto popular;
- A seguradora deve acreditar nas informações prestadas pelo segurado sem que esse seja submetido a comprovar tais dados;
- Escolher a oficina que realizará o reparo do veículo, sendo que ela pode ou não ser credenciada junto a seguradora;
- Ser informado pela seguradora caso haja recusa do seguro em até 15 dias. Caso isso ocorra, o segurado ainda poderá contar com a cobertura por mais 2 dias úteis;
- Receber toda a documentação referente ao seguro auto como a apólice do seguro;
- Realizar o cancelamento do serviço a qualquer momento desde que haja concordância da outra parte;
- Usar os bônus que possui no momento de realizar a renovação do seguro auto para receber descontos.
Deveres do segurado auto
- Pagar o valor do prêmio de acordo com o que foi estabelecido no momento da contratação, não deixando que as parcelas atrasem;
- Prestar informações verdadeiras sobre o veículo e sua utilização, além de responder o formulário de risco com dados corretos;
- Garantir que o veículo se mantenha em bom estado de conservação;
- Realizar a vistoria do veículo quando for necessário;
- Comunicar a seguradora se houver transferência do veículo ou alteração do condutor principal;
- Comunicar à seguradora qualquer situação que possa ocasionar mudança de risco, por exemplo, mudar de endereço;
- Verificar as informações contidas na apólice e se estas atendem às suas necessidades;
- Realizar um Boletim de Ocorrência caso ocorra algum sinistro com o veículo;
- Antes de realizar algum reparo após o seguro ser acionado, é preciso aguardar a autorização da seguradora.
Agora que já sabe dessas informações, quando for contratar o seu seguro auto poderá ficar mais tranquilo sobre o que você deve fazer para manter seus direitos e quais são eles, especialmente se houver um sinistro seguro do carro.
Se ainda tiver dúvidas sobre o direito do consumidor seguro de veículos, procure um corretor de seguros de confiança e peça mais informações sobre o contrato de seguro.
As seguradoras também são obrigadas a sanar dúvidas, então, consulte a sua.
O que faço se a seguradora não cumprir com seu dever?
Se você perceber que a seguradora não cumpriu com seu dever, você pode entrar em contato com a empresa ou com seu corretor de seguros para tentar solucionar o problema.
Caso a mesma não se manifeste, independentemente do problema, ou seja, se houve sinistro seguro, problema com a franquia de seguro ou outros, você pode entrar em contato com a SUSEP.
É importante solucionar o problema o quanto antes, entendendo os seus direitos e deveres e fazendo-os cumprir. Não deixe de ler atentamente o seu contrato de seguro para ter certeza do que você contratou, referente ao motivo da recusa da seguradora em te ajudar.
Conteúdo revisado por Walter Tadeu de Oliveira Filho, Corretor de Seguros – Registro SUSEP: 201103878
12 Comentários
Meu carro pegou fogo dia 28/08/2023
Na venda que eu mora
Asoinei a seguradora no mesmo dia,
Fui informado a levar todas as documentações, no dia 29/08.
Só faltava o documento do bombeiro que só eu recebi dia 27/09.dia 28/09 então levei o último documento que faltava,
Três dias depois, operito foi até mi há residência, e comprou que era perda total, mais mesmo assim a seguradora,levou o carro pra uma oficina eu paguei um valor de 840,00
No dia 14 de novembro a seguradora me liga me informando que vou vou ser indenizado mais marcou pra fevereiro de 2024 só não disseram o dia, o eu devo fazer. Desde já muito obrigado.
Olá, Evandro! Entendo que a situação está sendo bastante frustrante. Como você já fez todos os procedimentos necessários e a seguradora confirmou a indenização, recomendo que você acompanhe o processo e entre em contato novamente antes de fevereiro para confirmar a data exata do pagamento. Atenciosamente, Equipe Smartia
…meu carro estava aberto e com chave na ignição… descuidei, virei as costas, no máximo um minuto, o carro foi levado…o seguro não quer indenizar… estão alegando que facilitei…foi um lapso, e o carro foi furtado… pago seguro a 12 anos, nunca usei, quando precisei, não indenizou…coisa estranha, quanto mais falava a verdade ao policial (BO), mais eu ficava desprotegido do seguro…
Olá, José!
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Atenciosamente,
Equipe Smartia
Bom dia!
Meu carro está em reparo a mais de 30 dias, tenho direito ao reembolso do valor que tenho gasto com aluguel de veículos nesse período?
Como recorrer?
Olá, Catiana!
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Por favor, entre em contato com um advogado para que possa ajudá-la.
A Smartia é um site de cotação, que tem parcerias com seguradoras. Nós somos responsáveis somente pelo formulário de cotação.
Atenciosamente,
Equipe Smartia
Boa noite o que devo fazer quando a seguradora não presta o serviço adequado e no meu caso e da minha família ficamos 12 horas à espera de uma solução após um acidente que ocorreu por volta das 16:30 onde acionei o seguro 18:05 é só sai do local por volta das 04:00 da manhã isso tudo com uma criança de 4 anos e uma idosa de 82 anos no local lembrando não se preocuparam em momento algum Alianz Seguros a pior experiência que tive em minha vida
Olá, Marcos!
Por favor, entre em contato com o seu advogado para tirar suas dúvidas.
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Atenciosamente,
Equipe Smartia
O seguro sempre será uma ótima opção no Brasil uma vez que os riscos são elevados e não há, ao menos no curto prazo, uma solução por parte do poder público em acabar com a criminalidade. Vale a pena!
Olá, Emiliano!
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Bom dia,
A cia mandou instalar dispositivo antifurto e eu não coloquei, eu disse que ia pernoitar em garagem fechada e fui roubada na rua da minha casa ( Prédio ) é uma HR furgão, vou conseguir receber minha indenização?
Obrigado
Boa tarde Samuel,
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Para sinistros, entre em contato com a seguradora responsável.
Atenciosamente.